電子商務不只是上網賣東西而已

公司一直想在網路購物上創造利潤，擴大營業額。然而公司內部一直沒有賦予網路購物業務清晰的角色定位，再者公司高層一心只想看到「營業額」，始終沒有正視「電子商務」的功能與重要性。

「電子商務」實際上有內、外兩種不同功能。銷售商品僅是電子商務對外，亦即對消費者的功能；對公司內部的功能，其重要性在於作業流程的改造，亦即 BRP。例如，藉由網路購物訂單的商品缺貨或訂單因缺貨而取消之記錄，可直接對總公司揭露「公司因為缺了什麼商品而損失了多少金額的訂單」之資訊，這是門市做不到的。顧客到門市選購商品時，只有找到商品拿到收銀機結帳時，才會留下「交易成功的記錄」；如果找不到商品，只會一聲不吭的走出店門，不會留下「交易失敗的記錄」。因此門市的業績回報，只能透露銷售額增減的資訊，只能告訴我們顧客買了什麼，而無法告訴我們顧客因為門市少了什麼商品而不買且我們因此少賣了多少錢。

電子商務可直接將以往無法直接取得的重要營業資訊反饋回公司，但是管理者若未認知到這一點，未採取因應的作業流程調整措拖，往往讓這些反饋資訊流失而錯失商機。在電子商務的成功案例中，成功的原因有很多種；但電子商務的失敗案例中，失敗的原因通常只有一種。人人都想學勝招，江湖上能從敗中悟出道理的人又有多少呢？ (徐克．笑傲江湖)。

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